5月封面人物｜22900的K7“金牌月嫂”是怎样炼成的？

发布者：亲亲妈咪发布时间：2024-04-30 15:32

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5月封面人物｜22900的K7“金牌月嫂”是怎样炼成的？

要想成为一名“金牌月嫂”，特别重要的一点就是要让客户对我们的月嫂服务给出正面反馈，这就要求姐妹们除了拥有必要的专业护理技能之外，还要有丰富的护理经验、良好的沟通能力……今天我们要介绍的是K7月嫂魏梅阿姨，她是如何凭借自己的专业技能获得客户的信赖，怎么做到从业以来零客诉的呢？让我们一起来看看。

 
选对行业 也要选对平台
 
魏梅阿姨来自江苏，今年45岁，从事月嫂工作7年，做月嫂之前她主要是在家带孩子为主，有时间的时候也去服装厂上班。随着孩子慢慢长大，不需要自己从早到晚的照顾了，加上家里又买了房子，压力也比较大，“就想着出来找一个自己喜欢的工作做做，减轻一点家庭负担。”
 
“我表姐以前是做月嫂的，她跟我聊过这个行业，了解下来我感觉月嫂这个工作挺适合我的，我有带孩子的经验，这个岗位工资也挺高，就让她介绍我去报名学习了。”
 
在江苏工作了两年之后，魏姐跟着老公来了上海。跟自己的月嫂姐妹聊了工作的事情之后，了解到了亲亲妈咪，“到这一看就感觉公司规模蛮大的，我了解过很多家公司，亲亲妈咪是我感觉特别高大上的一个，接待面试之类的都会让我感觉这个公司很规范，后来接触到的岗前培训、派工老师也都很热情亲切。”
 
“亲亲妈咪是一个很靠谱的公司，我在亲妈基本没遇到什么麻烦，因为每次上单我背后都有一整个团队在支持我，我知道这也是我顺利完成服务的一个保障。”
 
认真工作 学会沟通
 
作为一个新手月嫂，刚上单的时候很多人是不太能习惯24小时住家、晚上一直熬夜这种工作的。“一晚上要起来很多次照顾宝宝的时候，就很难爬起来，一开始感觉比较困难，因为在家里晚上我们一般都休息的早，早上六七点起床，中间没有起来的。后来发现按照老师教的护理流程和一些同行姐妹们总结的护理经验去照顾宝宝，给他培养规律的饮食作息习惯，生物钟调整好之后，夜里起来两三次就可以了。”
 
带早产儿的时候，月嫂的个人卫生就更需要注意，护理上要更细心。“我接过手那个宝宝的时候，孩子已经有4斤3两了，早产的宝宝他不能拍嗝的，吃完奶只能多抱一会，帮他顺一顺捋一捋；早产儿的皮质薄，在没有达到5斤的时候我们不给他洗澡的，只擦身，还要注意保暖，因为比较弱，吞咽功能不太好，喂奶更要慢慢来。”
 
工作中有时候也会跟家里的长辈有些观念冲突，“有遇到过一个宝宝，宝外公不允许我给宝宝肚脐消炎护理，我就跟他说不消肚脐的话，如果肚脐发炎感染了，会造成什么什么样的后果，先跟他沟通，他坚持己见，后来我又跟宝妈宝爸沟通，然后他们俩又做外公的工作，后来宝外公就不阻拦我了。”
 
“还有的呢是不允许给宝宝洗澡，怕着凉生病，其实不光是老年人观念不一样，年轻人也有，就是说宝宝哭了，不允许去抱，说哭一下没关系的，慢慢他就不哭了，一抱的话孩子会抱刁的啊，就是以后会总让你抱，遇到这样的我都会跟他们解释，有时候小宝宝哭的时候我们还是要哄他的，让他有安全感，还有就是宝宝哭他是有需求的，我们要看一下，他到底是因为什么哭了，是要吃要拉还是哪里不舒服，如果他的需求满足的话，他就不会哭了，一味放着不管是很危险的。”
 
老一辈他们那个年代很多没接触过科学坐月子和科学育儿，不懂那么多，“多沟通就会好很多，其实大部分人都愿意了解新知识的，沟通之后一般也都没有什么问题的了。”
 
 
夯实基础 提升综合能力
 
说到底，想成为一名“金牌月嫂”绝非一蹴而就，而是需要时间打磨，要经历无数次的磨砺与历练的，“K1的月嫂阿姨跟K7和K9的阿姨有什么区别呢？基础护理都是会的，主要的其实就是日常沟通和服务细节方面，这个对个人综合能力的要求就很高了。”
 
首先，月嫂需具备深厚的母婴护理知识。这就需要我们长期投身于学习和实践中，不断汲取新知识，更新自己的专业技能。在日复一日的工作中，坚持学习，参加培训课程，与同行姐们交流经验。
 
其次，需要极大的耐心和细心。新生儿的生活节奏快且不规律，需要月嫂全天候的关注和照料。这意味着月嫂要牺牲自己的休息时间，时刻保持警觉，确保母婴的安全与健康。即便是在夜深人静的时候，只要宝宝稍有动静，我们也要立刻醒来，细心检查并安抚。
 
此外，还需具备良好的沟通能力和同理心。月嫂需要理解产妇的情绪变化，倾听她们的需求和困扰，为她们提供心理支持。这需要月嫂们付出更多的时间和精力，去建立与产妇之间的信任关系。用自己的经验和智慧，帮助产妇度过初为人母的迷茫和焦虑，这种情感上的支持和陪伴，是一名优秀月嫂应该做到的。
 
“我在户上服务一段时间之后会问宝妈服务感觉怎么样，有没有觉得我哪里要改进的，如果有，我都会相应的做个调整。我感觉沟通方面很重要，得沟通才知道对方的需求，了解客户的一个真实需求，才能更好地去服务客户嘛。”
 
同时，月嫂们还需要有一颗热爱母婴事业的心。这种热爱不仅是对工作的热情，更是对每一个小生命的尊重和呵护。月嫂愿意为产妇和宝宝付出自己的时间、精力和心血，不仅是出于工作的心态，更是为了看到她们健康快乐地成长。有这种对事业的热爱和执着，才能让月嫂们在面对困难和挑战时，能够坚持下去，不断前行，更好的去优化服务，成为更好的自己。
 
“带宝宝呢，从第一天接到手里边，看着他慢慢长大，是一件很开心、很有成就感的事情，我自己又很喜欢孩子，一看到小宝宝笑，我就不觉得累了。”
 
所以说呢，“金牌月嫂”是经过长时间的学习、实践、磨砺、坚持和付出才炼成的。她们用自己的专业知识和爱心，为母婴提供优质的服务，赢得了社会的广泛赞誉和尊重。她们是母婴护理领域的守护者，她们用坚持和付出书写着爱的赞歌！